Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Stariji predstavnik službe podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Starijeg predstavnika službe podrške koji će se pridružiti našem timu i doprineti pružanju izuzetne korisničke podrške našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Kao stariji predstavnik, bićete odgovorni za rešavanje složenijih upita korisnika, mentorisanje mlađih članova tima i unapređenje procesa podrške.
Vaša uloga će uključivati direktnu komunikaciju sa korisnicima putem različitih kanala (telefon, e-mail, chat), identifikaciju i rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, kao i saradnju sa drugim timovima kako bi se obezbedilo brzo i efikasno rešavanje zahteva. Takođe ćete biti uključeni u analizu povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja u cilju unapređenja korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, poseduje strpljenje, empatiju i sposobnost da ostane smiren pod pritiskom. Poznavanje rada sa CRM sistemima, kao i osnovno razumevanje IT sistema i softverskih rešenja, biće dodatna prednost. Očekuje se i sposobnost rada u timu, kao i samostalno rešavanje problema.
Ako ste motivisani da pomognete korisnicima, volite da rešavate izazove i želite da radite u okruženju koje ceni kvalitetnu podršku, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje složenijih tehničkih i ne-tehničkih problema
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima u CRM sistemu
- Mentorisanje i obuka novih članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja korisničkih zahteva
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Praćenje i poštovanje SLA standarda
- Učestvovanje u razvoju internih procedura i dokumentacije
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje pritužbi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM alatima (npr. Zendesk, Salesforce)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Dobro poznavanje MS Office paketa
- Srednji nivo znanja engleskog jezika (poželjno viši)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Spremnost na rad u smenama (po potrebi)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u korisničkoj podršci?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju konflikta sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li imate iskustva u mentorisanju kolega?
- Kako biste ocenili svoje znanje engleskog jezika?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji je vaš pristup kada ne znate odmah odgovor na korisnički zahtev?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?
